凝聚共识,有效沟通,打造强有力团队! ——磐基商业2021年中学习分享会

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2021年7月18日,磐基国际集团召开2021年中工作会议,参会对象为公司中高管理层干部。通过与会干部的集思广益,查找出公司亟待解决的四个方面问题,并提出相应的九条解决对策措施,富有成效。

7月24日,磐基商业管理层雷厉风行,秉持磐基国际集团此次会议“批评与自我批评、凝聚共识、重塑团队战斗力”的精神,组织磐基商业各部门负责人及B角召开了内部学习分享会,旨在通过学习,促进公司全员及团队内部信息同频、思想统一,凝聚共识,有效沟通,打造更强有力磐基商业团队。


本次分享会由磐基中心常务副总经理刘明秀主持,在开场,刘总即为与会人员传达了磐基国际集团年中管理层工作会议上总结的四个方面存在问题及应对解决的措施:并强调磐基中心管理团队也要努力解决自我管理水平的提升、管理层之间的配合默契度与跨部门沟通、管理层的主人翁意识、管理层如何起好正向表率作用,从而引领磐基商业团队努力达成全年奋斗目标。接着,会议由集团党支部许书记为大家做了7月18日集团公司会议精神的深入解读和分享。

许书记提到,本次年中磐基国际集团管理层会议能做到如此务实、高效,是因为会议前即做了充分准备,建立了“主要领导达成共识、充分调动积极性”的基调,会议形式上转变以往常规的半年度工作总结方法,由与会全员主动开展批评与自我批评,查找问题,提出应对解决方法,目标就是要推动管理层干部重塑自我、重塑团队战斗力,引领带动团队成员齐心协力、共同发力,并“以工匠精神,打造最好的酒店和商业,打造最好的管理团队,打造更好的磐基。”

许书记深入浅出地借日常公交车司机对前后门上下客的管理事例类比公司的管理,强调制度的建立是为了规范服务和管理,而不是为了限制服务。当制度规范和优质服务产生矛盾时,如何直面问题有效沟通,避免制度阻碍服务。

书记的发言让大家对于会议精神有了更全面、深入的了解。在许书记发言后,与会人员纷纷主动交流思想,发表自己的见解。

“新赛道,新起步,共同努力,共同关注”

高化自营落位磐基是公司调改历程上一个重要的标志性事件,化妆品自营经理王钰实结合8月12日迪奥快闪店进驻、预计10月初门店正式开业且拥有全厦门唯一一家迪奥美容坊的契机,说明我们公司对高化的追求是“人无我有、人有我有”,这名“嫡长子”的出生,是招商团队的不懈努力,是各部门在磨合中逐步建立起来的默契。

商管公司副总经理陈慧娟在此基础上进一步说到,商业竞争也是打江山与守江山的过程,磐基商业一直是厦门商业的标杆,在稳步发展的过程中要坚持拓宽步伐、提高站位、统一思想,打造一支“反应快、能打仗”的管理团队。


“保障服务品质,提升服务信心,重塑服务品牌”

安管高级主管许文胜首先做了自我检讨,因疫情等因素的影响,一度失去了把安管现场管理工作做好的信心,在管理上缺乏力度和有效手段,导致安管同事缺乏主动服务意识,人在岗位、眼里无活;同时,也肯定了安管同事在物品搬运等跨部门协作方面的配合度,为了更好地继承优点、改善不足,安管部下半年将培训、奖惩并行,保障服务品质,打造磐基安管的服务品牌,代表磐基向顾客提供最优质的服务。

商管市场推广中心副总兼磐基中心副总翁园园也为大家分享了安管同事服务的亲身经历,并总结到,磐基中心的“优质”,并不仅仅是现场硬件高级、商品高端,更是由内而外的柔性形象,才能渗透到顾客,对磐基的服务品牌加深认知。


“前后勤通力配合,挖掘资源,激发创意”

商管磐基汇经理兼磐基中心客服高级主管李皎首先也就服务品质进行了自我检讨,提出了改善建议,同时借本次交流的契机,隆重推介了磐基汇,调侃到,当在晨会上说“磐基会更好”时,她也在想“磐基汇更好”。

企划部经理黄一婷检讨到,企划虽然是对外宣传的引擎,但目前存在工作后置、时间节点紧迫的情况,为了激发更多灵感,希望全公司都能参与到活动宣发当中,并且对于活动是否有新意提出中肯意见,若有好的活动创意也可提供给企划部门,另外,关于多经点位、广告位的招租,若有合适资源,欢迎推荐,共同推动蓬勃发展。

“业务型职能部门,保障大后方,免除前方后顾之忧”

职能部门作为后方的有力保障,虽不像前勤部门“冲锋陷阵”,但在团队稳定、软硬件维护、系统维稳、节能减耗等方面均不可替代。

人力行政部副经理彭珍珍检讨了新员工存活率及老员工人文关怀的问题,提倡各部门负责人共同关注,保持高频互动,共同稳定团队,珍珍特别提到,培养主人翁的责任意识,不要自我受限。公司前进的每一步都离不开我们每个人前进的一小步。跨部门的工作,我们都可以也应该积极主动反馈到相应部门及时处理。

信息部经理陈科维结合部门工作案例强调了对责任意识的重视,专业能力不足可以培养,但是工作态度、责任心是员工的品质,尤为关键,商场如战场,没有斗志,没有态度,就打不好仗;

财务部经理游李凡反思了部门在执行工作流程及标准时的严格标准是否教条和僵化,倡导本部门加强学习业务,才能对业务做出准确判断,在坚持原则的前提下,灵活配合业务部门工作,才能更好地推动公司业务,跟上商业发展大势;

工程部1-2期副经理黄赞勤、3期副经理许海顺,从自身专业提出主动担责、节能减耗的建议,虽然工程部貌似成本部门,不直接创造价值,但两位经理立志,不再让部门维持“花钱部门”的形象,还要通过自己的不断学习,为公司节约成本,成为“省钱部门”乃至“赚钱部门”;

虽然不同与会人员从不同角度发表了自己的见解,但表达出统一的中心:所有人的工作,都是在帮业务增值,管理者要给为公司带好团队,培养适合组织需求的员工。在会议的最后,刘总给今日参会的各部门负责人提出了下半年度必须完成的目标:

1、坚定不移,提升营业额,完成业绩目标;

2、将提升服务品质作为重点工作;

3、培养人才梯队,至少带出1名B角,分担工作职责。

最后,刘总鼓励大家:管理的提升不会一蹴而就,管理团队要勇于承担责任、勇于接受考验,提升自我,按照公司确定的方向、目标,提升团队战斗力,在可期待的2021后半程,“带头干,落实干,大家一起加油干!”

供稿    罗莹